jueves, diciembre 10, 2015

Digital Virgo no se ve afectado por la sentencia “Safe Harbour” del Tribunal de Justicia de la Unión Europea


El pasado 6 de octubre, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea, mediante su sentencia (C-362-14) declaró inválida la Decisión de la Comisión 2000/520/CE, que establecía un nivel adecuado de protección de las garantías para las transferencias internacionales de datos a EEUU ofrecidas por el acuerdo de Puerto Seguro.

En consecuencia, EEUU ha dejado de estar considerado como un destino de datos con Puerto Seguro.

Ante la preocupación por parte de la opinión pública por esta sentencia, en Digital Virgo queremos emitir un mensaje de tranquilidad a nuestros clientes. Digital Virgo no transfiere datos a Estados Unidos, ni tenemos ningún servidor, ni servicio en la nube ubicado en dicho país, hasta la fecha, al igual que nuestros distintos partners. Por lo tanto, esta sentencia emitida por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea no nos afecta en ningún área de negocio
Si tienes cualquier consulta acerca de nuestra política de protección de datos o sobre cualquiera de nuestras áreas de negocio, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@digitalvirgo.com

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lunes, noviembre 30, 2015

Digital Virgo España estrena oficina



En Digital Virgo España continuamos con nuestro proceso de evolución y diferenciación dentro del mercado. En esta ocasión ha tocado hacer las maletas y mudarnos de oficina para comenzar una nueva etapa de nuestra vida empresarial en la madrileña calle Juan Ignacio Luca de Tena nº 1.

Cambiamos de casa pero continuamos con los mismos objetivos que nos han llevado a alcanzar una posición de liderazgo tanto en el traslado de innovaciones tecnológicas a la nube como en nuestro rol de proveedores de servicios multimedia. Queremos seguir siendo referentes en el mercado y mantener nuestro compromiso de ofrecer el mejor servicio junto con la mejor experiencia.


Aprovechamos la ocasión para recordaros que podéis acceder a toda la información relacionada con Digital Virgo a través de nuestro sitio web y nuestra cuenta de twitter @DigitalVirgoEs


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viernes, noviembre 20, 2015

Previsiones para el Black Friday 2015


El Black Friday es una de las fechas que todo amante de las compras debe tener marcada en su calendario debido a los grandes descuentos que muchas tiendas, tanto tradicionales como online, ofrecen a sus clientes. Al igual que una gran mayoría de nuestros hábitos de consumo, esta tradición de rebajas tiene su origen en Estados Unidos. El Black Friday se entiende como el punto de partida a las compras de Navidad y está fechado el día después de la celebración americana de la cena de Acción de Gracias, el cuarto jueves del mes de noviembre.



Desde el año 2005, el Black Friday se ha convertido en el día de mayor movimiento comercial en Estados Unidos y, por ello, se ha ido ampliando a los días posteriores creando también la fecha del Cyber Monday que mantiene las rebajas y está más orientado a los productos electrónicos.

En España, año tras año, van mejorando las cifras de negocio de los comercios que se acogen a esta costumbre del Black Friday y el Cyber Monday. La asociación de empresas Adigital ha realizado un informe de cómo se ha comportado el mercado online durante estos cuatro días de rebajas (desde el Black Friday hasta el Cyber Monday, ambos incluidos) y cuáles son sus previsiones para este Black Friday de 2015.  Os dejamos con algunos de las conclusiones principales que aporta el “Informe eCommerce Black Friday 2015”:

 El 93,1% de las empresas españolas conocen el Black Friday.

 El 68,1% de las empresas españolas realizará alguna oferta.

• El 43% de las empresas españolas realizarán descuentos durante 4 días, del Black Friday al Cyber Monday.

 Las previsiones estiman que este año se facturarán 1.172 millones de euros, lo que supone un 6,4% de la facturación anual y un incremento del 0,8% respecto a 2014.

En Digital Virgo siempre aplaudimos iniciativas de este calibre que permiten el desarrollo de mCommerce ya que además de un adelanto tecnológico en nuestros hábitos de consumo también supone un válido mecanismo de reactivación económica y una forma de ahorro de cara a la campaña de compras navideñas.


Si quieres acceder a una lista de todos los comercios que aplicarán descuentos durante el Black Friday, visita en la web de ENTERAT el siguiente enlace:  Listado de Comercios

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viernes, noviembre 06, 2015

Digital Virgo España pone rumbo a la World Telemedia 2015

Digital Virgo estará presente en la World Telemedia 2015 que se celebrará en Praga del 10 al 12 de Noviembre y aprovechará la ocasión para ofrecer una visión de cómo se encuentra el mercado en los países en los que operamos, la situación de los flujos de facturación, novedades e innovaciones para el futuro que estaremos encantados de explicar en detalle a los asistentes interesados en los mercados español y portugués.



World Telemedia 2015 se presenta como la oportunidad de participar en un gran evento internacional que nos permite conocer y conectar con otras compañías involucradas en nuestras líneas de negocio, con medios de comunicación especializados y con potenciales clientes.

Jesús Cid, Director Comercial de Digital Virgo España, será el encargado de asistir al evento celebrado en Corinthia Hotel Prague donde tendrá la oportunidad de presentar nuestras propuestas comerciales acerca de la monetización de contenido con nuestros sistemas de pago a través de operadores y nuestro sistema de carrier billing a potenciales partners. Jesús Cid compartirá espacio con representantes llegados de todo el mundo de empresas multinacionales como: Reply Pay, Empello, Oxygen 8, Macrokiosk, NTH mobile y Globway.


Una vez más, Digital Virgo tendrá presencia en un evento de ámbito internacional y muestra su intención de expansión como grupo y su voluntad de encontrar nuevos partners junto a los que seguir creciendo y evolucionando.

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viernes, octubre 30, 2015

El proyecto Loon de Alphabet desembarca en Indonesia


Alphabet continúa con su proyecto Loon, que busca ofrecer conexión a Internet mediante globos aerostáticos en las zonas más remotas del planeta, ha llegado a un acuerdo con las tres principales operadoras telefónicas de Indonesia para continuar sus pruebas tras los éxitos en Brasil, Nueva Zelanda y Australia.



Merece la pena recordad que Alphabet nació en agosto fruto del cambio de estructura corporativa que sufrió la empresa conocida hasta el momento como Google Inc. Alphabet se ha configurado como la empresa matriz que engloba al resto de empresas que forman el universo Google entre las que aparece Google X, empresa en a que se desarrolla el famoso coche autónomo y este proyecto Loon encargado de llevar Internet a todos los lugares del mundo.

La reunión entre los responsables de Alphabet y los de las operadoras telefónicas indonesias Indosat, Telkomsel y XL Axiata ha tenido lugar en Mountain View, California, y se ha llegado al acuerdo de llevar los globos durante el próximo año.

Los globos sobrevolarán el terreno a una altura de unos 20km y ofrecerán WIFI mediante el uso de unas baterías auto-recargables gracias a la energía solar. Cada globo cuenta con dos transceptores de radio para recibir y enviar flujos de datos, un computador de vuelo, un localizador GPS, un sistema de control de altitud que sube o baja el globo según el viento y paneles solares para alimentar a todo el dispositivo.

Según Mike Cassidy, vicepresidente del proyecto Loon, si todo va según lo previsto, el experimento debe lograr uno de sus objetivos en 2016, el lograr que 300 globos formen una cadena alrededor de mundo. "Esperamos tener el próximo año nuestro primer anillo alrededor del mundo y encontrar de alguna manera de generar cobertura continua en ciertas regiones".

Alphabet todavía no ha marcado una fecha para el lanzamiento comercial. La prueba en Indonesia servirá para llevar a cabo las primeras estimaciones. "Esta prueba va a ser muy reveladora sobre lo cerca que estamos de un lanzamiento comercial", dijo Cassidy.


Desde Digital Virgo seguiremos muy atentos a la evolución de este proyecto y de la carrera que se ha iniciado para llevar conexión de internet a todo el planeta entre Google, proyecto Loon, y Facebook con su proyecto internet.org, del que ya hemos hablado en el pasado y seguimos muy pendientes. 

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viernes, octubre 23, 2015

Digital Virgo analiza el AMES 2014


En los últimos días ha sido presentado el informe “Análisis del Marketing en España 2014” (AMES), un estudio sobre la inversión en Marketing que se ha producido en España durante el pasado año que nos muestra la evolución en diferentes sectores y nos da pie a realizar estimaciones sobre la tendencia del mercado para los próximos años.



Este estudio nos aporta cifras exactas sobre la inversión total en Marketing durante 2014 que asciende a 27.050 millones de euros. Esta cifra supone un 2,5% del PIB y muestra un incremento del 5% respecto a 2013. El aumento en la inversión es una muy buena noticia ya que es la primera vez que esta cifra experimenta un crecimiento interanual en los últimos 5 años.

La publicidad, la comunicación y la promoción continúan siendo las herramientas dentro del marketing que más inversión reciben, con un 62,7% del total. Por detrás se colocan la inversión en descuentos, la inversión en marca y relación con clientes, y el coste de personal dedicados al marketing con entre un 10,5% y un 12,6% cada uno. La investigación de mercados y consultoría continúan siendo las herramientas menos favorecido por la inversión con un 2,8%. Respecto a 2013, todos estos sectores han experimentado un aumento en la inversión, sobretodo en marca y relación con el cliente que ha crecido casi un 6%. Con estos datos podemos dilucidar que las estrategias de branding y de favorecer el customer experience continuarán aumentando en inversión e importancia durante los próximos años.

Dentro de los datos de publicidad, comunicación y promoción, las actividades más financiadas son la compra de medios y la realización de ferias, exposiciones, congresos y convenciones con un 17% y 15%  respectivamente del total de dinero invertido en publicidad, comunicación y promoción. Muy por detrás, con un 1,4%, nos encontramos  la inversión en comunicación digital y marketing móvil. A priori, puede parecer una cifra escasa, pero ha aumentado más de un 40% desde 2013 y se espera que esta cifra siga aumentando a este ritmo en los años venideros. Digital Virgo lleva apostando desde hace años por el marketing móvil y las tendencias del mercado parece que nos avalan.


El año 2014 supuso el inicio de una recuperación dentro de la inversión en marketing español y todo parece indicar que durante este 2015 esta tendencia se mantiene con una estimación de incremento del 6,5% para este curso. En cuanto al marketing digital la inversión ha crecido un 39% desde 2010. Desde Digital Virgo estaremos muy atentos a nuevos informes relacionados con el sector y estaremos encantados de acercároslos.

Aquí os dejamos el link al informe completo

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martes, octubre 20, 2015

Digital Virgo entrega el Apple Watch a la ganadora del sorteo

Carina Bencomo, de la empresa On Soluciones, ha sido designada como ganadora del sorteo que Digital Virgo realizó desde su stand durante la Expo Relación Cliente 2015 y ya ha podido recoger su premio. 
De entre más de 200 participantes, Carina Bencomo ha sido la vencedora de nuestro sorteo ante notario (bases del sorteo depositadas ante el Notario de Madrid D. Miguel Mestanza Iturmendi). La participación no podía ser más sencilla: simplemente tenías que acercarte al stand de Digital Virgo, allí te escaneaban el código de la acreditación y ya estabas inscrito. 

La ganadora se ha acercado a visitar las instalaciones de Digital Virgo y hemos podido charlar con ella.  Como profesional del sector, Carina Bencomo, nos ha contado cuales son las actividades que desempeña On Soluciones y este encuentro ha servido como presentación y toma de contacto entre ambas compañías.


Carina Bencomo, On Soluciones, y Beatriz Muñoz, DV,
Carina ha recogido su Apple Watch de manos de nuestra Corporate Manager, Beatriz Muñoz, y ha mostrado su felicidad ante un regalo así. Carina, como otros muchos ganadores de sorteos, ha manifestado su sorpresa: “no me suele tocar nunca nada”. En el plano profesional, Carina se ha sentado unos minutos con nosotros para, a través de una pequeña entrevista, aportarnos su visión sobre la Expo Relación Cliente 2015 y sobre la situación del mercado.



Carina, ¿cuál es tu valoración del evento?

Valoro muy positivamente la EXPO Relación Cliente, ya que es un encuentro anual de los profesionales del contact center que permite intercambiar experiencias en un entorno muy agradable. 
Ha sido muy inspiradora la experiencia. Hemos podido compartir la visión acerca de cómo abordar las necesidades y soluciones para nuestro día a día en el contact center. 


Desde tu perfil de profesional en el sector y colaboradora de On Soluciones, expositor en el evento, ¿cuál es tu opinión acerca de las nuevas tendencias del mercado del Contact Center y qué retos surgirán en los próximos años?

El reto está en adaptarse a un entorno cambiante y a un cliente que ya está acostumbrado a la multi-omnicanalidad. 

Creo que hay que trabajar para conseguir unas operaciones eficientes y un cliente y unos empleados satisfechos. Para ellos, los responsables de las operaciones de los centros de contacto tienen un abanico muy amplio de soluciones... y no siempre es sencillo elegir la que mejor se adapta a cada empresa y a cada momento en el camino.

El reto es integrar, implantar de forma eficaz y eficiente cada una de las dimensiones de un contact center:
·   La estrategia.
·   La gestión de personas, su selección, formación, retribución, motivación o desarrollo.
·   Las competencias técnicas de sus profesionales.
·   Planificar, dimensionar, medir calidad, medir los resultados, gestionar el conocimiento...
·   La gestión de sus proveedores.
·   El desarrollo de las infraestructuras.
·   Y la implantación y mejora de sus sistemas de información y sus comunicaciones.

...en ON Soluciones tenemos capacidades, experiencia y equipo para acompañar a los clientes en cualquiera de esas áreas y en ello trabajamos continuamente.



Desde Digital Virgo queremos agradecer a Carina Bencomo, de On Soluciones, que se haya acercado a nuestras oficinas y hayamos podido conocernos. Esperamos que disfrute de su Apple Watch y esperamos vernos pronto. Si el resto de vosotros queréis estar al tanto de nuevos eventos, sorteos e información varia sobre el sector ya deberíais saber que la mejor manera es que nos sigáis a través de nuestras cuentas de Twitter y Linkedin.

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miércoles, octubre 14, 2015

Digital Virgo en la Expo Relación Cliente 2015

Un año más, y ya van la friolera de 18, la Expo Relación Cliente ha servido como centro de reunión para representantes  de las empresas líderes en el sector de los contact centers y expertos en la relación con el cliente. En la edición de este año se han dado cita integrantes de más de 50 empresas. El evento organizado por IFAES, que ya es una fecha marcada en el calendario año tras año, ha tenido como lema de esta edición de 2015: “Descubre el ADN del Customer Experience”. Durante los días 7 y 8 de octubre hemos podido disfrutar de numerosas conferencias y una oportunidad óptima de networking con empresas y expertos del sector, y todo ello en un espacio inmejorable como es el palco de honor del Santiago Bernabéu.

La organización calcula que más de 1.700 personas se han acercado al evento en el que han podido disfrutar del medio centenar de stands y las variadas actividades, cocktails y almuerzos que las diferentes empresas tenía preparados para los visitantes. Además de los stands y actividades, los asistentes han tenido la posibilidad de presenciar conferencias y mesas redondas en las que el Customer Journey, la Omnicanalidad, el Cloud Contact Center, el Customer Service, el engagement y la transformación digital han tenido un claro protagonismo.

Por nuestra parte, en Digital Virgo, hemos disfrutado del evento de principio a fin y ha sido una gran oportunidad para relacionarnos con compañeros del sector y potenciales clientes. Un gran equipo nos hemos trasladado durante los dos días de la feria para solucionar todas las dudas surgidas tras nuestra evolución como marca y para disfrutar de un buen rato charlando entre profesionales. Miguel Palacios, Marketing Manager del área de Corporate Solutions de Digital Virgo, presente durante todo el evento, nos ha comentado que han podido disfrutar de la compañía de compañeros del sector, mostrar nuestras líneas de negocio y llevar a cabo actividades más ociosas como una cata de jamón en nuestro stand. El evento ha tenido presencia en nuestra cuenta de Twitter, @DigitalVirgoEs, a través del hashtag #DVevoluciona.



 “Desde Digital Virgo, un año más, valoramos de forma muy positiva el evento Expo Relación Cliente. La dinámica del evento ha permitido presentar nuestra evolución como marca que nos permite reforzar nuestra imagen de grupo consolidado a nivel internacional. Nuestra evolución ha dado mucho que hablar, lo cual siempre es bueno para dar a conocer nuestra marca. En cuanto a la asistencia al evento, nos ha dado la sensación de que ha habido menos afluencia de acreditados que otros años, pero se ha contrarrestado con el salto cualitativo en la asistencia que nos ha permitido mantener relaciones de networking de mayor calidad. Por último, queremos felicitar a la organización y esperamos vernos el año próximo”, ha declarado Jesús Cid, director comercial de Digital Virgo en una entrevista para la web de Relación Cliente.


En Digital Virgo hemos querido premiar a los asistentes que se han acercado a nuestro stand y lo hemos hecho mediante el sorteo de un Apple Watch y la participación ha sido todo un éxito. Muy próximamente anunciaremos quien ha sido el afortunado que se hará con este moderno y exclusivo wearable.

Hasta aquí lo más destacado de la participación de Digital Virgo en la Expo Relación Cliente 2015, evento al que deseamos seguir asistiendo en los años venideros.  Si quieres más información no dudes en seguirnos a través de nuestras cuentas en redes sociales. 

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miércoles, octubre 07, 2015

Arranca la Expo Relación Cliente 2015

Primeras horas de la Expo Relación Cliente que se celebra en el Santiago Bernabéu y la cifra de asistentes ya supera el medio millar. Más de 50 empresas especializadas en el sector de la atención al cliente y los contact centers se dan cita en este evento y por supuesto Digital Virgo está presente.




La mañana ha comenzado con gran movimiento de personal y expectación ante las conferencias que tienen lugar en el palco de honor. El encargado de comenzar la ronda de conferencias ha sido Nacho Torre Solá, Jefe de la secretaría técnica del CEO de innovación y experiencia del cliente en Ibercaja. Su conferencia ha tratado sobre la aplicación del Customer Journey. La siguiente conferencia ha sido en formato de mesa redonda con la presencia de representantes de BT España, de la Mutua Madrileña, de Cetelem y del Ayuntamiento de Madrid. El tema de la charla ha sido las formas de desarrollar una estrategia omnicanal eficaz.


Digital Virgo tiene mucho que ofrecer en esta exposición ya que es el punto de partida en el que presentamos nuestra evolución y diferenciación dentro del mercado. Estamos a vuestro servicio para resolver todas las dudas acerca del cambio corporativo, nuestras áreas de negocio, soluciones para empresas y servicios en la nube. Si quieres conocer mucho más acerca de nuestra evolución o participar en el sorteo de un Apple Watch no dudes en pasar por nuestro stand y pedir información. Estaremos encantados de ofrecértela.

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miércoles, septiembre 30, 2015

Digital Virgo te ayuda a mejorar la estrategia de Customer Experience

La historia nos muestra la evolución que han sufrido tanto los métodos de producción como el propio comercio y el mercado. En los últimos años hemos vuelto a vivir un cambio de paradigma, tras la mercantilización de servicios y su personalización, la economía de las experiencias se ha impuesto en el mercado.



Ya no somos simples usuarios de productos o servicios, no nos limitamos a consumir un vino, a hacer un viaje o comprar una tablet, demandamos una experiencia adjunta. Queremos que ese vino nos traslade a las bodegas de Ribera del Duero, que nuestro viaje tenga un pack de ocio y de servicios incorporado, que nuestra tablet sea una muestra de nuestro activo estilo de vida, de nuestros valores y demandamos el mejor servicio técnico personalizado. Queremos disfrutar de una experiencia satisfactoria.

El autor americano Joseph Pine ha declarado en varias ocasiones que pese a la artificialidad de los medios, las experiencias siempre son auténticas. El 80% de las empresas americanas que han visto aumentados sus cifras de negocio en los últimos años lo han logrado a través de un desarrollo y mejora del denominado Customer Experience. Un ejemplo típico es el modelo Starbucks. No creo que sorprendamos a nadie cuando decimos que el café del Starbucks no es el mejor del mercado ni mucho menos, pero a través de una estrategia de mejora de la experiencia del cliente han conseguido convertirse en la mayor franquicia mundial dedicada a la venta de cafés. No te venden únicamente el café, te venden la personalización, el buen trato, la exclusividad, al fin y al cabo una experiencia que obviamente está incluida en el precio.

En Digital Virgo basamos nuestra experiencia en servicios en la máxima: “Time well spent”. Ofrecemos soluciones basadas en la experiencia, sin ignorar la consecución de objetivos ni la resolución de problemas, pero dando especial importancia a provocar en el cliente una experiencia en la que se sienta valorado, respetado y estimado. Al fin y al cabo, generar en el cliente una experiencia satisfactoria. Todo el mundo sabe que es más fácil mantener clientes que perderlos y obtener otros nuevos, por ello una prioridad en Digital Virgo es la de ofrecer las experiencias más satisfactorias posibles y trabajar día a día para poder mejorarlas. Este objetivo de excelencia en el servicio se consigue a través la de la extracción de los valores de la compañía y de su asimilación por parte de todo el organigrama que conforma la empresa. En Digital Virgo lo hemos conseguido.

¿Qué debe hacer tu empresa para mejorar la experiencia del cliente?


 El primer concepto a tener en cuenta es el de unidad empresarial. El cliente percibe como positivo un discurso único y una metodología común para todos los integrantes de la empresa, la comunicación interna es clave a la hora de desarrollar esta unidad.

 Antes de entrar en cambios y modificaciones es importante conocer y evaluar la experiencia de cliente, para ello utilizaremos un Customer Journey Map.

• Una vez conocida la situación propia y la del cliente, es la hora de crear una estrategia única y diferenciada. Lo diferente genera recuerdos y estos siempre están basados en experiencias.

 Por último, aunque nunca debes dejar de hacerlo, es la fase de la medición de resultados y de proposición de mejoras.


Digital Virgo estará presente en la Expo Relación Cliente que se celebrará los próximos días 7 y 8 de Octubre en el Santiago Bernabéu. Durante este evento trataremos todos los temas relacionados con la experiencia del cliente y nuestro modelo de negocio. Os esperamos



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domingo, septiembre 27, 2015

Customer Journey Map. ¿Cómo se siente el cliente?

Vivimos en la economía de las experiencias. Hoy el día el mundo está plagado de productos comunicativos que nos sugieren qué comer, qué vestir, cómo aprovechar nuestro tiempo de ocio y al fin y al cabo, qué consumir. La sociedad se encuentra bombardeada por todo tipo de mensajes, de los cuales solo unos pocos cumplirán su objetivo y llegarán al receptor. Todas las empresas pueden contar lo buenas qué son pero hoy en día demostrarlo es fundamental y no solo a través de un buen servicio, sino también facilitando la vida del usuario



En Digital Virgo consideramos que diseñar una gran experiencia de cliente es primordial para cumplir nuestros objetivos. No es suficiente con valorar los aspectos medibles de nuestro modelo de negocio, también debemos valorar la percepción que tiene el cliente de nuestros propios servicios. Debemos comprender qué quiere exactamente el cliente pero también queremos entenderle y empatizar con él. 

Una de las herramientas más útiles que tenemos a nuestra disposición para tratar de meternos en la piel y comprender a nuestros clientes es la elaboración de un Customer Journey Map. Un Customer Journey Map consiste en un diagrama que muestra la evolución emotiva que experimenta el cliente en su viaje a través de nuestros servicios.

No existe una formula única y exacta para realizar un Customer Journey Map de forma efectiva, ya que al estar midiendo aspectos subjetivos cada empresa tiene su método y sus trucos. A continuación mostramos los elementos básicos que todo Customer Journey Map debe tener:

  1. Proceso de identificación del cliente: ¿Quién es? ¿De dónde viene? ¿Cuál es su profesión? Todos los datos que podamos extraer del cliente ayudan a nuestro estudio.
  2. Análisis de las fases de relación: ¿Qué etapas percibe el cliente? Conexión, orientación, interacción, retención y búsqueda de referencia son las más habituales.
  3. Detección de dudas y motivaciones: ¿Qué espera el cliente de cada fase de la relación y por qué? Debemos interpretar que oportunidades tenemos para ofrecer al cliente una mejor experiencia.
  4. Mapa de touchpoints. En este paso es cuando debemos comenzar a confeccionar nuestro mapa  o diagrama en el que representaremos gráficamente los putos concretos en los que se produce una interacción con el cliente. Debemos realizar una estimación de cuál será su reacción y que sentimientos le provocan, esto se verá representado en el mapa siendo las reacciones positivas las que se coloquen en la parte superior mientras que las negativas se verán reflejadas en la inferior. 
  5. Análisis del mapa y detección de oportunidades. Es hora de tratar de comprender cómo se siente el cliente en cada momento y durante qué etapas puede llegar a sentirse molesto o incomodo. Si detectamos y comprendemos estos momentos realizar cambios para mejorar será mucho más sencillo.


Los Customer Journey Maps son básicos para entender y rediseñar a experiencia de nuestros clientes, aunar la visión interna y externa de nuestros servicios, y diseñar embudos de relación con el cliente. En Digital Virgo proporcionar una buena experiencia al cliente es un objetivo básico y no nos limitamos a la teoría, cada día procuramos conocer mejor al cliente para satisfacer sus demandas y deseos. 

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miércoles, septiembre 23, 2015

Digital Virgo presenta su evolución en la Expo Relación Cliente 2015



Digital Virgo estará presente en la Expo Relación Cliente 2015 que se celebrará los próximos días 7 y 8 de Octubre en el Santiago Bernabéu. El evento permitirá descubrir las tendencias e inquietudes actuales del Customer Journey, a través de las conferencias y stands de las principales empresas especializadas en atención al cliente, telecomunicación y contact centers.

Digital Virgo tiene mucho que ofrecer en esta exposición y será el punto de partida en el que presentamos nuestra evolución y diferenciación dentro del mercado. Nos presentamos como Digital Virgo, una evolución enmarcada dentro del grupo empresarial con presencia mundial al que pertenecemos. Esta evolución no se limita al aspecto nominal, evolucionamos como empresa, como marca y como proveedor de servicios multimedia. La relación con el cliente es uno de los pilares fundamentales en los que basamos nuestro modelo de negocio, tras más de quince años en el sector, no dejamos de evolucionar y progresar con el objetivo de proporcionar el mejor servicio junto con la mejor experiencia.

En Digital Virgo estamos encantados de poder presentar esta nueva etapa  y no se nos ocurre un evento mejor que el Expo Relación Cliente 2015. Os esperemos en nuestro stand para solucionar todas vuestras cuestiones acerca del cambio corporativo, nuestras áreas de negocio, soluciones para empresas y servicios en la nube.

Para ampliar información sobre el evento visita su web oficial o síguenos a través de nuestra cuenta de twitter para estar informados al segundo de lo que allí suceda: @DigitalVirgoES 

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